'OTA thực chiến' - Quyển sách đầu tiên về kinh doanh khách sạn trực tuyến qua nền tảng OTA

Ngày 8/6/2025, tại khách sạn The Luxe – Saigon (Quận 1, TP. Hồ Chí Minh), sự kiện ra mắt sách OTA thực chiến của tác giả Lê Minh Phát đã diễn ra trong không khí trang trọng, chuyên nghiệp, thu hút sự quan tâm sâu sắc từ giới học thuật, các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch – nhà hàng – khách sạn, đại diện các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở giáo dục đại học, đơn vị đào tạo nghề cùng đông đảo độc giả trẻ đang quan tâm đến xu hướng kinh doanh dịch vụ lưu trú thời đại số.

Sự kiện được triển khai với ba nội dung chính: phần giới thiệu sách và phiên Hỏi – Đáp cùng tác giả; phiên thảo luận chuyên đề với chủ đề “Kinh doanh khách sạn trực tuyến trong kỷ nguyên AI”; và phần chia sẻ chuyên sâu về “Vai trò của OTA đối với khách sạn nhỏ và siêu nhỏ”. Các phần nội dung được tổ chức mạch lạc, chuyên sâu, phản ánh đúng các vấn đề thời sự đang đặt ra trong ngành dịch vụ lưu trú hiện đại.

Câu chuyện ra đời của OTA thực chiến

Tác giả Lê Minh Phát đã có phần chia sẻ đầy tâm huyết về hành trình ra đời của OTA thực chiến – cuốn sách được đánh giá là tác phẩm đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam hiện nay được biên soạn một cách hệ thống, bài bản, chuyên sâu về kinh doanh khách sạn trực tuyến thông qua nền tảng OTA (online travel agency).

Theo chia sẻ của tác giả, nội dung cuốn sách là sự đúc kết từ hơn một thập kỷ làm việc trong ngành khách sạn cao cấp từ 3 đến 5 sao, đồng thời là kết quả từ quá trình giảng dạy, nghiên cứu và tham vấn tại nhiều trường đại học chuyên ngành du lịch – khách sạn. Sách gồm bốn phần lớn: Tổng quan về OTA, thiết lập kênh phân phối, các giải pháp tối ưu hóa và công cụ hỗ trợ quản lý OTA.

Điểm đặc biệt của cuốn sách không chỉ nằm ở nền tảng lý luận được trình bày mạch lạc, khoa học, mà còn thể hiện ở tính ứng dụng cao – với các công cụ chiến lược giá, hướng dẫn quản lý extranet và chăm sóc khách hàng cụ thể, chi tiết. Tác phẩm hướng đến nhiều đối tượng: từ giảng viên, sinh viên, nhà đầu tư, đến các nhà quản lý khách sạn cần tìm kiếm phương thức vận hành hiệu quả trong thời đại số hóa.

Trong phần Hỏi – Đáp cùng tác giả, các câu hỏi từ người tham dự tập trung vào các vấn đề xoay quanh ứng dụng thực tiễn, phương thức triển khai giải pháp OTA và kế hoạch mở rộng cộng đồng “OTA Thực Chiến”. Những trao đổi cởi mở, thẳng thắn từ tác giả cho thấy cam kết mạnh mẽ trong việc đồng hành, hỗ trợ và xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh khách sạn trực tuyến hiệu quả, chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Thảo luận chuyên đề “Kinh doanh khách sạn trực tuyến trong kỷ nguyên AI”

Điểm nhấn đáng chú ý của chương trình là phiên thảo luận chuyên đề mang tên “Kinh doanh khách sạn trực tuyến trong kỷ nguyên AI”, với sự tham gia của các khách mời uy tín và dày dạn kinh nghiệm trong ngành:

- ThS Trang Minh Hà – Phó Giám đốc Little Roses Foundation, nguyên Group Learning & Development Manager tại Thien Minh Group

- ThS Nguyễn Thị Thới – Giảng viên Trường Đại học FPT, nguyên Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị tại Selectum Noa Resort Cam Ranh

- ThS Dương Ngọc Thắng – Giám đốc chương trình Quản trị khách sạn, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM

- Bà Phạm Hồng Băng Trinh – Quản lý Nhân sự và Đào tạo Tập đoàn AKYN Hospitality.

Tại đây, các diễn giả đã mang đến những góc nhìn thực tiễn về xu hướng chuyển dịch từ mô hình “hospitality” truyền thống sang “digital hospitality”. Việc ứng dụng AI trong các khâu quản lý giá phòng, tối ưu hóa doanh thu (revenue management), chăm sóc khách hàng, phân tích hành vi tiêu dùng và tuyển dụng nhân sự đang tạo ra bước chuyển rõ rệt trong phương thức vận hành khách sạn hiện nay.

Các khách mời đồng thời nhấn mạnh đến yêu cầu cấp thiết về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Theo ThS Dương Ngọc Thắng, chương trình đào tạo hiện hành cần tích hợp các nội dung liên quan đến công nghệ mới, đặc biệt là AI, dữ liệu lớn (Big Data), kỹ năng phân tích và thích ứng công nghệ nhằm đảm bảo sinh viên có đủ năng lực bước vào thị trường lao động số hóa.

Từ phía doanh nghiệp, bà Phạm Hồng Băng Trinh chia sẻ thực trạng thiếu hụt nhân sự có năng lực phù hợp với các vị trí như Sales OTA, E-commerce Manager hay Revenue Manager – vốn đang ngày càng có nhu cầu cao tại các cơ sở lưu trú chuyên nghiệp.

Bên cạnh khía cạnh chuyên môn, phiên thảo luận cũng chạm đến những vấn đề đạo đức khi tích hợp AI vào hoạt động quản trị nhân sự và dịch vụ. Các khách mời đã phân tích các nguy cơ tiềm ẩn như thiên vị trong quy trình tuyển dụng tự động, hay ranh giới mong manh giữa cá nhân hóa trải nghiệm và xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng. Các diễn giả đều thống nhất về sự cần thiết của việc xây dựng khung đạo đức rõ ràng và minh bạch trong vận hành công nghệ tại các cơ sở lưu trú.

Chia sẻ của chuyên gia về “Vai trò của OTA đối với khách sạn nhỏ và siêu nhỏ”

Khép lại phần nội dung chuyên môn, phần chia sẻ đặc biệt của ThS Trang Minh Hà về “Vai trò thiết thực của OTA đối với khách sạn nhỏ và siêu nhỏ” đã mang lại những gợi mở đầy thực tế và ý nghĩa.

Theo ThS Trang Minh Hà, với các khách sạn quy mô nhỏ, OTA chính là giải pháp then chốt giúp họ tiếp cận thị trường rộng lớn trong bối cảnh ngân sách hạn chế, đặc biệt là hậu đại dịch COVID-19. Nhờ tận dụng các nền tảng như Booking.com, Agoda, Traveloka..., các cơ sở lưu trú này có thể nhanh chóng kết nối với khách hàng quốc tế, tối ưu doanh thu mà không cần đầu tư mạnh cho kênh marketing trực tiếp.

Tuy vậy, chuyên gia cũng đưa ra cảnh báo về sự phụ thuộc quá mức vào OTA – điều có thể làm suy giảm quyền kiểm soát về giá cả, làm lệch định vị thương hiệu và ảnh hưởng tiêu cực đến biên lợi nhuận. Giải pháp được đưa ra là xây dựng chiến lược phân phối đa kênh hợp lý, đồng thời đầu tư phát triển thương hiệu riêng và hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả để nâng cao tính tự chủ và khả năng cạnh tranh bền vững.

Sự kiện kết thúc bằng phần giao lưu, ký tặng sách và chụp ảnh lưu niệm cùng tác giả. Đây không chỉ là khoảnh khắc tri ân mà còn là dịp để kết nối cộng đồng những người đang tâm huyết với việc phát triển ngành khách sạn – du lịch Việt Nam theo hướng hiện đại, bền vững.

Buổi ra mắt OTA thực chiến được đánh giá là thành công tốt đẹp, không chỉ mang lại kiến thức chuyên sâu mà còn khơi dậy những thảo luận mang tính xây dựng, có giá trị thực tiễn cao đối với cộng đồng làm nghề và giảng dạy trong lĩnh vực du lịch – khách sạn. Tính đến thời điểm hiện tại, cuốn sách đang nhận được sự đón nhận tích cực từ đội ngũ giảng viên, sinh viên, nhà quản lý và các chủ đầu tư – hứa hẹn trở thành tài liệu tham khảo quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của hoạt động kinh doanh khách sạn tại Việt Nam.

Sách hiện đang được phân phối tại www.OTAThucChien.com, hệ thống Alpha Books và các nhà sách lớn trên toàn quốc.

Hình ảnh: Quân Béo

Duy England

Bài viết đóng góp, xin gửi về email: saoonline.net.vn@gmail.com